寻计问策！推动清城区镇街政务服务高质量发展

11月7日，笔者从清城区政务服务和数据管理局获悉，为进一步夯实基层政务服务各项工作，推动政务服务标准化、规范化和便利化建设迈上新台阶，10月30日—11月5日，清城区政务服务和数据管理局到区、镇（街道）开展“寻计问策”活动，收集到多个镇级先进的政务服务经验做法和意见建议，同时邀请市政数部门到区现场指导，共商计策推动镇街政务服务高质量发展。

清城区政务服务和数据管理局到区、镇（街道）开展“寻计问策”活动。孙运冰 摄

今年以来，清城区区、镇（街道）两级着力构建完善的基层政务服务体系，不断推出优化服务的改革举措。依托“粤省事”平台，上线清远市首个县区级粤省事小程序→“粤省事·清诚办”，主要围绕人社、社保、医保、民政、公积金等31项高频事项实现“指尖办”服务。线上通过“粤省事·清诚办”微信小程序、“清易办”微信小程序预约功能，实现高新区（清城区）政务服务中心、8个镇（街道）级便民服务中心的一键预约，还可以“按事项预约”方式预约办理政务服务事项810个，为企业和群众提供高效便捷的智能预约服务。

依托“清易办”小程序试点先行高龄老人津贴指尖办“免申即享”服务。高新区（清城区）政务服务中心4月起试行“周六延时服务”，每周六上午9:00至12:00可办理区税务局、区市场监管和市社保卡中心等部门53项高频服务事项和即办事项，帮助解决各企业群众想办事但是上班“没空办”，下班“没处办”问题。石角镇便民服务中心推出政务服务“午间延时+‘便民5+1’周末延时”组合拳服务模式，午间提供公安户政业务，周末期间提供社保、市监、民政、税务等22个部门346个政务服务事项和公共服务事项的办理。源潭镇便民服务中心携手双百社工为老年人、残疾人提供“政策咨询、上门认证、帮办代办服务”等一站式政务服务。

同时针对群众咨询较多的问题，制作32项常办业务流程5万张便民小卡片，派发到辖区内的21个党群服务中心供群众取阅使用。凤城街道便民服务中心打造“小凤帮办”品牌服务，为凤城街道辖区内老、弱、病、残、孕、外出务工创业、求学人员、留守老人儿童、节假日期间急事急办人员等群体提供保姆式“一对一”帮办代办服务，把“静止式”窗口变成“移动式”服务。

“寻计问策”活动中，各镇（街道）反映较为集中的是人员业务水平亟须提升的问题。下一步，区政务服务和数据管理局将组织开展服务礼仪培训、业务技能培训，以提高群众办事便捷度、满意度为目标，协同职能部门、各镇（街道）谋划更多便民利企的创新举措，强化基层政务服务能力和体系建设，推动全区政务服务高质量发展。

撰文：孙运冰 通讯员 林琳

【作者】 孙运冰

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端